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Natur der Erde
| 機能しない店員さん |
| 2009-9-4 07:35 |
| コンビニに立ち寄る。 どうしても卵が欲しかったのでお高いとは知りながらもコンビニ卵を捕獲。 何気にコンビニ卵は消費期限が長いので１パックお買い上げしても大丈夫なのだ。 とりあえず必要そうなものを持ってレジに向う。 どうやら今はおでんキャンペーンとやらでいつもの制服ではなく、イベントTシャツを着た店員さんがレジに５人すし詰め。 普段、多くても３人しかいない店員さんが倍増すると何かしらの迫力がある。 と言うよりお客である自分より優位に立ってる被害妄想まで働いた。 さて、レジに進むと１人のお客がお会計中。 よく見ると、５人の店員に対し利用可能レジは２台。 ここで心の悪魔が囁く 「人数はいるけどサービス精神はどうなんだい？」 無意識の癖なのだが、飲食店やスーパーなど自分がお金を払う立場の場合、接客態度を監視してしまう。 かと言って「ちょっとぉ！モタモタしてるんじゃないのかしらぁ〜！！」なんてクレームを言う訳でもなく、お客に一番近い従業員の態度により、その会社の教育指導なんてものを自分基準に判断している。 さて、５人いる店員さん。 １人は前のお客の対応、開いてるレジは自分の一番向こう側。 ここで、気を利かせてお客である自分に近いレジを開けて 「こちらへどうぞ！」 と言うか、試してみたくなり、開いてるレジに気付かない振りをして前のお客の後ろに並ぶ。 しばらく接客していない４人の店員は気づかない。 なぜなら店員さん同士で喋っていたり、ぼんやりしていたりで注意が散漫。 ありゃぁ。。。と残念に思っていると、ようやく１人が気付いて 「こちらへどうぞぉ〜！」 と、一番奥の開いてるレジに誘導。 まぁこれに関しては他２台のレジを閉めている理由が店側にあるのかも知れないし、出来ればお客に一番近いレジだと素敵！とこっちが勝手に思っているだけなのでよしとする。 で、ここからが驚き！ 普段の接客観察ならこんなに長々と書き散らかさないのだが、驚愕の事実に直面したので今回書き散らかしている。 なんと、他にお客もいないに関わらず１対１の接客なのだ！ 最近スーパーに行っていないので「コンビニにしてはちょっとお買い上げしたなぁ」なんてくらいの量なので、１人がレジ打ちしている時にもう１人が袋詰めしてもよいのではないかい？ だって暇で喋ってるんだもの。 しかもよりによって新人さんなのか不器用さんなのか尋常じゃないくらいレジの遅い店員さん！ まぁ、なんでこんなにショックを受けているのかと言うと、別に皆にかまって欲しくてぼやいている訳ではなく、自分も以前コンビニでアルバイトしていた事があるからだ。 当時、バックヤードで時間来客数が見れていたので「１時間に何人さばけるか！」なんてのが日常となり、バイト同士の交代時も今日の〇時は忙しかったんだね！てな会話も飛び出していた。 そして当然のように２人でレジに入っている時に１人が空いていれば袋詰めを手伝うのは当然だった。 う〜む。。。今は違うのか？ １人が１人のお客を真っ当する！ってのがマニュアルなのか？ それとも今回の店員さん達はまだまだ教育実習中だったのか？ なかなか後味の悪いショッピングなのであった。 |
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