ナチュアのHinterhof

日曜の昼下がりに放送される大阪ABC放送のクイズ番組である。

１９７５年から放送されている長寿番組。
しかし、この番組を最初から最後までテレビに喰らいついて見た事はない。
よって、ルールも曖昧である。
たまにチャンネル散歩していて出会うアタック２５では、赤や緑、青、白の４席の内、１人が答えを間違えて立たされていたり、２５枚のパネルで陣取りゲームをしている。
出されるクイズにたまに参加して答えてみたりしたが、その程度の知識しかなかった。

ところが本日、なんと２００８年度チャンピオン大会の決勝戦である。
それだけで目を輝かせて見る程、熱烈児玉清さんのファンでもない。
今回はなんと、友人の後輩がチャンピオン大会に進出していたのだ！

始まる１時間程前にその情報を仕入れたため、言ってしまうと全く顔見知りでも何でもない後輩に親近感を抱き、勝手に応援し始める。
前半戦、その後輩の出番はなく押され気味。
視聴初心者の自分としては、「ああ！頑張って！青に負けないで！」と呟いてしまっていたのだが、友人は落ち着いて見守っている。
後半戦に入るまで後輩は答えることが出来なかった。

むむぅ。。。やはり決勝戦。
皆強敵なんだろうな。。。なんて一喜一憂していたのだが、違うのだ。
これはクイズに正解したもん勝ち！のゲームではない。
ご存知の方は「今更何言ってるの？」と思うだろうが、パネルの陣を多く取ったものが勝ち！なのだ。

そして後輩が後半に向って追い上げを見せる！
正直、答える回数が少なくても陣さえ上手く取れれば、逆転のチャンスは最後まで残っている。
それに気付いてからは、ハラハラドキドキ！
「アタックチャンス！」になってからは、興奮もマックスに！
後輩にも優勝のチャンスが残っているのだ。
もちろん視聴初心者の自分が、どうやったらこのゲームに勝てるかを簡単に理解するはずもなく、友人の説明を受けながら便乗して盛り上がっていただけだ。

しかし惜しくも、最後の２問目で押し負けてしまった。
もし後輩の方が早く押していたら、優勝が目前に迫っただろう。
ハラハラドキドキのアタック２５。
さすが長寿番組だけある！と、ここにきて感心する昼下がりであった。

三輪健太郎さん　著者

書籍のフルネームは「僕は本場のミステリーショッパー　客足が途絶えない方法教えます！」だ。
長かったので太字になってる部分をタイトルに入れてみた。



ミステリーショッパーとは、物販を問わず飲食店や病院、エンターテーメントなど、サービス業全般に対して、営業中に一般客として覆面調査をする人の事である。
わかりやすく言うと、毎年メディアで騒がれるミシュランの格付け無しの調査員といったところだろうか。

もちろんミステリーショッパーを専門の会社に依頼するのは、そのお店の経営者である。
現場改善、売れない理由の模索、会社理念の意思の疎通確認、様々な理由で、自社ではわからない問題点を外部の目で見つけ出すというのが目的だ。

この本は、どのように調査をするかというノウハウ本ではなく、依頼してくる会社に警笛を鳴らしている本だと思う。
ミステリーショッパーだけではなく、コンサルティングにも言える事だと思うが、海外からビジネスとして入ってくるものは、日本ではなかなかその本来の機能を使いこなせて無い事が多いと感じる。

ミステリーショッパーが見つけ出した問題点の改善策を考え出すのは、その事業の経営者であるし、コンサルティングに相談することの改善策を考え出すのも、やはりその事業の経営者である。
そこがぶれて、「外部に委託したら売上が上がる」という思いで経営者がいた場合、かなり救われないことになる。
個人的な偏見だが、日本人はなかなか外部から来たものの受け入れが苦手な人種ではないだろうか。
鎖国が長かったせい？
なんて無理やりな知識と結びつけるあたり、素人丸出しの評論である。

この本は、サービス業を営む方々が読むと面白い。
「そんなの知ってるよ！」
という事も書かれているが、改めて気付くキッカケとなるだろう。

消費者行動の心理うんぬんよりも、大事なのは一つ一つの心使い。
そう思いたい１冊である。